Aide et questions

💬 Besoin d'aide ? Nous sommes là.

Vous avez une question sur votre commande, nos produits ou la livraison ? Voici les réponses aux questions les plus fréquentes. Et si vous ne trouvez pas, contactez-nous directement.

🚚 Livraison

Dans quels pays livrez-vous ?
Nous livrons dans les pays et régions suivants :

🇫🇷 France — 🇪🇺 Union européenne (27 pays) — 🇨🇭 Suisse — 🇨🇦 Canada — 🇺🇸 États-Unis — 🇬🇧 Royaume-Uni — 🇦🇺 Australie — 🇯🇵 Japon — 🇰🇷 Corée du Sud — 🇸🇬 Singapour — 🇭🇰 Hong Kong — 🇲🇾 Malaisie — 🇦🇪 Émirats arabes unis — 🇳🇿 Nouvelle-Zélande — 🇮🇱 Israël — 🇳🇴 Norvège — 🇲🇦 Maroc — 🇹🇳 Tunisie — 🇩🇿 Algérie — 🇸🇳 Sénégal — 🇨🇮 Côte d'Ivoire — 🇨🇲 Cameroun

Où livrez-vous en Europe ?
Nous livrons dans tous les pays de l'Union européenne : Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République tchèque, Roumanie, Slovénie, Slovaquie, Suède.

Quels sont les délais ?

France : 5 à 10 jours ouvrés
Europe : 5 à 10 jours ouvrés
International (hors UE) : 7 à 14 jours ouvrés selon la destination

Puis-je suivre ma commande ?
Oui, un numéro de suivi vous est envoyé par email dès l'expédition.

Des frais de douane peuvent-ils s'appliquer à ma commande ?
Pour les livraisons en dehors de l'Union européenne (Canada, États-Unis, Royaume-Uni, Australie, etc.), des frais de douane ou taxes d'importation peuvent être appliqués par les autorités locales. Ces frais sont à la charge du destinataire et ne sont pas inclus dans le prix de vente. Nous vous recommandons de vous renseigner auprès de votre administration locale avant de passer commande.

🔁 Retours & remboursements

Puis-je retourner un produit ?
Oui. Vous disposez de 14 jours après réception pour nous retourner un article non utilisé et en état d'origine.

Comment initier un retour ?
Contactez-nous via notre formulaire de contact en indiquant votre numéro de commande. Nous vous guidons étape par étape.

Consultez notre politique de remboursement complète pour tous les détails.

🐶🐱 Produits & sélection

Comment sélectionnez-vous vos produits ?
Chaque produit est choisi avec soin pour son utilité réelle, sa qualité et son impact positif sur le bien-être de votre animal. Notre catalogue propose des essentiels du quotidien : harnais, colliers, laisses, jouets, paniers, accessoires de balade — sélectionnés pour durer et pour rendre la vie de vos compagnons plus confortable.

Quels matériaux utilisez-vous ?
Nos produits sont fabriqués dans des matériaux variés selon leur usage : coton naturel (jouets, bandanas, laisses), cuir véritable (colliers), polyester technique (harnais), tissu ultra-doux (paniers). L'origine et les matériaux sont indiqués sur chaque fiche produit.

Les produits sont-ils sûrs pour mon animal ?
Absolument. Nous sélectionnons uniquement des produits sans substances nocives, certifiés quand applicable.

💳 Commandes & paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les principales cartes bancaires, Shop Pay et Apple Pay.

Ma commande peut-elle être modifiée ou annulée ?
Contactez-nous le plus rapidement possible après votre commande. Nous ferons notre possible pour vous aider avant l'expédition.