환불 정책
Chez La clairière, nous accordons une attention particulière à la satisfaction de nos clients. La présente politique est établie conformément aux dispositions du Code de la consommation (articles L221-18 et suivants).
🔁 Droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision.
Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision de rétractation par email ou via le formulaire de contact du site avant l’expiration du délai légal. Vous pouvez également initier votre demande de retour ou d'annulation directement depuis votre espace client.
📦 Conditions de retour
Les produits doivent être retournés dans un état permettant leur remise en vente :
- non utilisés
- non endommagés
- complets (accessoires, notices, emballage si possible)
- correctement protégés pour le transport
Le client est responsable de toute dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour en établir la nature et les caractéristiques.
💳 Remboursement
Après réception et vérification des produits retournés, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours.
Le remboursement s’effectuera via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.
🚚 Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (produit défectueux ou non conforme).
⚠️ Exceptions légales
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas notamment aux :
- produits personnalisés ou fabriqués sur demande
- produits ouverts non retournables pour raisons d’hygiène
- produits susceptibles de se détériorer rapidement
Ces exceptions seront précisées sur les fiches produits concernées.